Version de travail — 12 août 2026
Maidy exploite une plateforme numérique permettant notamment à des clients de consulter des profils d'intervenantes, d'effectuer des demandes de réservation et d'utiliser les outils proposés par la plateforme pour organiser des prestations de ménage à domicile.
Maidy fournit notamment des services de mise en relation, de réservation, de paiement, de communication et de support.
Les prestations de ménage sont réalisées par les intervenantes sélectionnées par les clients.
L'utilisation de Maidy implique l'acceptation des présentes Conditions générales lorsqu'une telle acceptation est requise lors de l'inscription ou de la réservation.
L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans.
Maidy peut modifier les présentes Conditions lorsque cela est nécessaire. Les modifications importantes sont communiquées aux utilisateurs de manière appropriée avant leur application lorsque les circonstances l'exigent.
Les informations fournies lors de la création d'un compte doivent être exactes et à jour.
Chaque compte est personnel.
Il est interdit notamment de :
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses moyens d'accès à son compte.
Maidy fournit l'infrastructure permettant aux utilisateurs de se mettre en relation et d'organiser leurs prestations.
Le client choisit lui-même l'intervenante auprès de laquelle il souhaite effectuer une demande.
L'intervenante décide librement si elle souhaite accepter ou refuser une demande.
La qualification juridique exacte de la relation entre le client, l'intervenante et Maidy fera l'objet d'une validation juridique avant publication définitive des présentes Conditions.
L'accès à Maidy en qualité d'intervenante est soumis à un processus de candidature et de validation.
Celui-ci peut notamment comprendre :
Une intervenante doit avoir au moins 18 ans et disposer du droit nécessaire pour exercer légalement son activité en Suisse.
Maidy peut refuser l'accès à sa plateforme, sous réserve du droit applicable.
Maidy ne prétend actuellement pas effectuer une vérification systématique du casier judiciaire des intervenantes.
L'intervenante est responsable de l'exactitude des informations figurant sur son profil.
Elle détermine notamment ses disponibilités et son tarif dans les conditions permises par le fonctionnement de la plateforme.
Elle peut modifier ses disponibilités et refuser une nouvelle demande sans devoir justifier son choix.
Maidy ne garantit aucun nombre minimal de clients, de réservations ou de revenus.
Le client choisit notamment :
La durée minimale actuellement applicable est de 2 heures.
L'envoi d'une demande ne signifie pas automatiquement que la prestation est confirmée.
L'intervenante dispose du délai indiqué sur Maidy pour accepter ou refuser la demande.
Pour permettre à l'intervenante d'évaluer la demande, l'adresse exacte du lieu de prestation lui est communiquée dès l'envoi de la demande, avant son acceptation.
En envoyant sa demande, le client est informé de cette communication.
Après confirmation, les numéros de téléphone du client et de l'intervenante peuvent être communiqués entre eux afin de faciliter l'organisation de la prestation.
Les adresses email ne sont pas communiquées entre client et intervenante.
La réservation devient confirmée selon le processus d'acceptation affiché sur Maidy.
En cas de refus ou d'expiration de la demande, le client peut effectuer une nouvelle demande auprès d'une autre intervenante.
Le simple refus d'une demande par une intervenante n'entraîne aucune sanction.
Les paiements sont traités par Stripe.
Le fonctionnement actuel prévoit que le paiement soit autorisé puis finalisé conformément au processus de confirmation de la réservation.
Le prix total applicable est présenté au client avant validation.
La rédaction définitive de cette section, notamment concernant la répartition entre rémunération de l'intervenante et frais Maidy, sera adaptée après validation juridique et fiscale de l'architecture de paiement.
Maidy permet d'organiser des prestations récurrentes.
L'intervenante reste libre d'accepter ou de refuser une proposition de récurrence.
Lorsqu'une période est déjà engagée, les prestations correspondantes continuent normalement jusqu'à la fin de cette période, sous réserve d'un empêchement ou d'une autre circonstance justifiant leur annulation.
Une prestation d'essai ne déclenche pas automatiquement un abonnement.
Le client doit effectuer une action explicite s'il souhaite poursuivre avec une formule récurrente.
La résiliation d'un abonnement empêche son renouvellement futur.
Sauf indication contraire liée à un empêchement ou remboursement, les prestations correspondant à une période déjà payée continuent normalement jusqu'à la fin de cette période.
Le client peut actuellement annuler une prestation gratuitement à tout moment.
Aucun frais d'annulation n'est facturé, y compris lorsque l'annulation intervient peu avant la prestation.
Lorsqu'une prestation est annulée conformément à cette règle :
Lorsqu'une intervenante annule une prestation confirmée, le client bénéficie du remboursement intégral du montant correspondant à la prestation non réalisée.
Lorsqu'une intervenante ne se présente pas à une prestation confirmée sans prévenir, le client bénéficie d'un remboursement intégral.
Maidy peut également accorder, à sa discrétion, un crédit ou geste commercial.
Un tel geste commercial n'est pas automatique.
Des absences injustifiées répétées après acceptation peuvent entraîner des mesures concernant l'accès de l'intervenante à Maidy.
Un retard supérieur à 15 minutes peut être signalé à Maidy.
Lorsqu'une intervenante effectue malgré son retard l'intégralité de la durée réservée, aucun remboursement automatique n'est prévu du seul fait du retard.
Une réclamation concernant la qualité d'une prestation doit être adressée à Maidy dans un délai de 48 heures après sa réalisation.
Maidy peut demander les informations raisonnablement nécessaires à l'examen de la situation, notamment des photographies lorsque celles-ci sont pertinentes.
L'intervenante concernée peut être invitée à fournir sa version.
Selon les circonstances, Maidy peut notamment proposer :
Chaque partie répond, en principe, des dommages qu'elle cause fautivement, sous réserve du droit applicable.
Lorsqu'un dommage est signalé, Maidy peut recueillir les informations disponibles et faciliter la communication entre le client et l'intervenante.
Maidy peut demander notamment des photographies ou une preuve de valeur.
Lorsque les éléments disponibles ne permettent pas raisonnablement de déterminer ce qui s'est produit, Maidy peut s'abstenir de prendre position sur la responsabilité.
Sauf indication contraire, les produits et équipements nécessaires à la prestation sont fournis par le client.
Le client doit fournir des produits raisonnablement adaptés aux surfaces concernées.
Maidy ne prend pas automatiquement en charge un dommage résultant d'un produit inadapté fourni par le client.
Une mauvaise utilisation fautive d'un produit par l'intervenante peut engager sa responsabilité selon le droit applicable.
Maidy ne reçoit, ne conserve et ne transporte pas les clés des utilisateurs.
Toute remise de clés est organisée directement entre le client et l'intervenante.
La perte de clés peut être traitée comme un dommage matériel selon les circonstances.
Maidy recommande aux clients de sécuriser leurs objets particulièrement précieux, espèces, bijoux et documents importants avant une prestation.
Les utilisateurs doivent se comporter de manière respectueuse et licite.
Sont notamment interdits :
Une intervenante qui estime raisonnablement que sa sécurité est menacée peut quitter immédiatement le domicile et signaler ensuite l'incident à Maidy.
La même protection s'applique aux clients confrontés à un comportement dangereux.
En cas d'accusation sérieuse de vol, violence, fraude ou autre incident grave, Maidy peut prendre des mesures conservatoires, notamment suspendre temporairement un compte pendant l'examen de la situation.
Une suspension temporaire ne constitue pas une déclaration de culpabilité.
Maidy peut coopérer avec les autorités lorsque cela est nécessaire ou légalement requis.
En cas de violation des présentes Conditions ou des règles de la plateforme, Maidy peut prendre des mesures proportionnées telles que : avertissement → suspension → exclusion.
En présence d'un incident grave ou d'un risque pour la sécurité, une suspension immédiate peut être appliquée.
L'utilisateur peut demander le réexamen d'une décision en écrivant à contact@maidy.ch.
Dans le fonctionnement actuellement envisagé, Maidy n'interdit pas au client et à l'intervenante de décider ultérieurement de poursuivre leur relation directement en dehors de la plateforme.
Dans ce cas, les services de réservation, paiement, support et autres protections éventuellement proposés par Maidy ne s'appliquent pas nécessairement aux prestations réalisées hors plateforme.
Les conditions exactes applicables à ces situations restent soumises au droit applicable.
Maidy ne présente actuellement pas les prestations comme étant automatiquement assurées par Maidy.
La question d'une éventuelle assurance RC obligatoire pour les intervenantes reste à déterminer.
Maidy prévoit séparément de souscrire une assurance responsabilité civile adaptée à sa propre activité.
Maidy fournit les services propres à sa plateforme et demeure responsable dans les limites prévues par le droit applicable.
Maidy ne garantit pas que chaque demande sera acceptée, qu'une intervenante restera disponible ou qu'aucun incident ne surviendra entre utilisateurs.
Toute clause de limitation ou de plafonnement de responsabilité de Maidy sera ajoutée uniquement après validation juridique.
Maidy traite des données personnelles nécessaires au fonctionnement de ses services.
Les modalités détaillées concernant notamment :
sont décrites dans la Politique de confidentialité de Maidy.
Les utilisateurs peuvent adresser leurs demandes relatives à leurs données à contact@maidy.ch.
Le site Maidy, son identité visuelle, ses textes, éléments graphiques, logiciels et contenus propres sont protégés dans les limites prévues par le droit applicable.
L'utilisateur ne reçoit aucun droit de propriété sur ces éléments du seul fait de l'utilisation de la plateforme.
Les contenus fournis par les utilisateurs restent soumis aux droits applicables à leurs auteurs, sous réserve des autorisations nécessaires au fonctionnement de Maidy.
Maidy s'efforce d'assurer la disponibilité de son service mais ne garantit pas un fonctionnement permanent et sans interruption.
Des opérations de maintenance, incidents techniques ou circonstances indépendantes de Maidy peuvent temporairement limiter l'accès au service.
Les présentes Conditions sont destinées à être soumises au droit suisse.
La clause définitive concernant le for, les consommateurs et les tribunaux compétents sera rédigée après validation juridique afin de respecter les règles impératives applicables.
Ce document reflète le fonctionnement actuel de Maidy. Certains points juridiques mentionnés ci-dessus sont encore en cours de validation professionnelle et pourront évoluer.
Pour toute question concernant Maidy ou une réservation : contact@maidy.ch